为深入落实任城区“文明任城 你我同行”主题工作部署，持续深化“十大文明行动”成效，推动文明城市创建向常态化、精细化城市文明建设转变，吴泰闸社区积极响应全区“提质优服 暖心便民”文明服务行动号召，组织辖区信用+志愿者开展常态化便民志愿服务活动，把优质服务、文明宣传、暖心帮扶送到居民家门口，切实打通便民服务“最后一米”，让群众真切感受“服务零距离、办事不出社、关怀暖人心”的贴心体验。

本次活动聚焦居民日常需求，选址小区快递柜、居民楼下等人员流动密集、贴近群众生活的点位开展志愿服务。活动现场，身穿志愿马甲的信用志愿者们分工明确、服务热情。一方面，志愿者们主动向过往居民发放文明宣传资料，耐心讲解社区便民办事指南、信用体系惠民政策、文明居住、邻里和睦、安全生活等相关知识，积极引导居民自觉遵守文明公约，主动参与社区文明建设，营造人人讲文明、人人优服务的良好氛围。另一方面，针对辖区老年人、上班族、特殊群体办事不便的难题，志愿者们主动靠前、贴心帮扶，一对一协助居民查询政务业务、线上办理便民事项、解答社保、医保、社区登记等高频办事疑问，手把手指导老年居民操作手机线上办事流程，高效解决居民“不会办、办不好、跑多次”的办事难题。

接地气的便民服务、贴心细致的志愿帮扶，切实走进了居民心坎里，收获了辖区群众的一致好评和热烈反响，现场互动氛围十分热烈。不少路过的居民纷纷驻足停留，主动咨询政策、了解办事流程，还和志愿者亲切交流分享感受。“我年纪大了，智能手机操作不熟练，社保年审、线上缴费这些事儿一直弄不明白，今天志愿者就在小区门口手把手教我，耐心又细致，一下子就解决了我的难题，真是太方便、太暖心了！”家住辖区的老年居民王阿姨开心地说道。不少年轻居民也纷纷点赞称赞，“平时工作忙，没时间去政务大厅咨询办事，社区把服务设在小区快递柜旁，出门取快递就能咨询业务、了解便民政策，特别贴合我们上班族的需求，特别贴心！”还有居民表示，社区常态化的志愿便民服务，让大家真切感受到了社区的温暖与担当，也亲眼看到了志愿者们的默默付出。受本次活动氛围的感染，多名居民现场主动咨询信用志愿者招募条件，希望主动加入志愿服务队伍，化身文明力量，共同参与社区治理、服务邻里街坊，共建美好和谐社区。

细微之处见文明，点滴服务暖民心。此次“提质优服 暖心便民”文明服务行动，充分发挥了社区信用志愿者的先锋模范作用，以精准化、便民化、暖心化的服务，切实解决了居民生活、办事中的各类小事、实事，有效提升了居民的获得感、幸福感和满意度，进一步夯实了社区文明建设根基。

下一步，吴泰闸社区将持续深耕便民服务、深耕文明建设，常态化开展信用志愿服务、便民代办、文明宣传、邻里帮扶等特色活动，不断优化服务方式、提升服务质效，持续擦亮“暖心便民、服务零距离”社区服务品牌，以常态化文明实践推动城市文明提质升级，全力打造文明、和谐、暖心的宜居社区。

（通讯员 王丽萍）